CRM come hub delle interazioni tra utenti interni alla società e tutti i clienti. 

Tutto il valore è nel fornire un profilo del cliente preciso e ben strutturato per ricavare informazioni utili dai dati disponibili. 

La corsa nel realizzare questo obiettivo nel modo più efficiente possibile deve essere supportata da una tecnologia che unifichi più reparti di business, persone e processi e che sia in grado di elaborare tutti questi dati rendendoli disponibili agli utenti scelti per consentire un' esperienza migliore.

L'approccio moderno va oltre la relazione ma bensì entra nell'esperienza personale del cliente raccogliendo dati disponibili online e integrandoli tra le diverse fonti di tecnologie per determinare un customer journey tipo del cliente.