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TOPICS - CROSS INDUSTRY
Funzioni marketing, sales e service per coprire tutte le fasi del processo, dalla prima interazione del cliente con l'azienda, alla sua decisione d'acquisto, fornire customers experience migliori e stabilire rapporti di fiducia.
L'approccio moderno va oltre la relazione ma bensì entra nell'esperienza personale del cliente raccogliendo dati disponibili online e integrandoli tra le diverse fonti di tecnologie per determinare un customer journey tipo del cliente.
La corsa nel realizzare questo obiettivo nel modo più efficiente possibile deve essere supportata da una tecnologia che unifichi più reparti di buisness, persone e processi e che sia in grado di elaborare tutti questi dati rendendoli disponibili agli utenti scelti per consentire un' esperienza migliore.
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